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收费站的“实习生”

2019-10-24 14:20:44   查看:

日记 /袁硕


        不知不觉来到收费站实践学习已经快要一个月了,在这里我不仅学习到收费的相关知识,更清楚的认识到想要成为一名合格的管理人员,必须要深入基层学习收费站的各项工作。无论是收费员、收费班长还是站管人员的工作内容,都要用心学会,才能在以后的工作中做到不出差错。

        在刚来到收费站进行学习的时候,我作为一名收费员进行车道实际操作。想要成为一名合格的收费员,不仅要做到把业务技能掌握熟练、牢记收费员的职责、遵守公司的规章制度,在遇到特殊情况的时候更要冷静处理。

        同时,一名合格的收费员不仅要做到业务上熟练,而且养成作风上有章有律。纪律可以确保一个集体的凝聚力,是完成各项任务的风向标。不仅要杜绝松散的工作作风,严于律己,确保收费秩序正规化、正常化。而且要自觉做到思想不松,作风不散,干自己职责以内的事,做好岗位特殊情况的记录,遵守安全规定,为收费生活增光彩。

因此,我认为收费员要在工作中做好以下几点:
保持主动的工作意愿

        工作过程是认真负责的做,还是拖拖拉拉应付差事的做?两种截然不同的心态会使工作效率大相径庭。因此,保持主动的工作意愿是提高收费速度,提高工作效率的首要前提。这就要求每一位收费人员都要从内心真真的热爱收费工作,树立“既来之,则安之”的工作意识,每天自发的、自觉的去工作,让工作成为一种乐趣,这样才能达到到事半功倍的效果。

保持高度集中注意力

收费站每天迎送大量的车流,遇到高峰时段,经常是一辆车接着一辆车。这时,收费员如果开小差,精神不专注,总是想与工作无关的事,不但会影响收费速度,严重时还会导致收费差错。因此,要提高收费速度,在收费工作中必须保持高度集中注意力。

具备过硬的业务素质

        由于收费站是交通行业的窗口单位。因此,对收费人员来说,过硬的业务素质不单单是业务理论知识还包括甜美的微笑和标准到位的肢体礼仪服务,是理论知识与实践工作的完美结合。面对收费人员来说,就是要做到眼疾手快收取通行费的同时,还要声请并茂,为司乘人员提供优质、真诚的语言服务,让每一为司乘人员都感受到我们服务的与众不同。

掌握更多的工作技巧

        在平时工作中,每位收费人员都应注意积累收费经验,提高自己的同时掌握更多的收费技巧。注意总结收费工作要领,加强各个动作之间的连贯程度,如在接钱的同时立即算出应找的钱数,边打票边找钱,尽最大努力缩短收费时间,使司乘人员在最短的时间内通过收费站口。同时对于无卡车、“U”转车、“J”转车等特殊车辆处理流程要熟练掌握,并注意总结经验,一旦遇到此类事件,立即按流程迅速处理。

保持良好的心理素质

        这就要求每位收费员遇事沉着冷静,当遇到紧急突发事件或司乘人员发生矛盾纠纷等情况时,要控制自己的不良情绪,在最短的时间内理清头绪,妥善、理智的处理各类突发事件。这样,才能在讲究原则的基础上做到“大事化小,小事化了”,从而更好的提高收费速度,确保车辆安全、快速、畅通通行。

        为了将来能够更好的工作,我决定在作为一名收费员时,以星级收费员的标准严格要求自己,遇到不会操作的特殊车辆,积极询问资历较老的收费员,将收费车道的全部操作学会。并且在接下来的收费站管理人员工作内容的学习中,我也会做到一丝不苟、认真负责,把稽查、核销等每一项工作做到最好。相信在学习结束以后,无论是对公司还是对自己,都能够交上一份完美的答卷。

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