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11月30日服务品质提升推进会

2021-02-20 15:58:26   查看:

11月30日,集团公司办公室联合资产公司召开世通园区服务品质提升月度推进会,会议上资产公司对11月服务品质提升工作进行了总结,并对12月份工作进行了计划安排;对“服务品质满意度”调查问卷进行了通报,并对下一步工作进行了具体的部署安排。

资产公司常务副总经理沈元哲对服务品质提升活动提出了两项具体要求:一是继续提升服务品质,把此项活动作为常态化工作来抓。要坚持“顾客等不得”的服务核心,及时了解顾客的需要,解决顾客的问题;二是供暖费报销工作要注重对接服务,加强沟通交流,采取多样化服务解决好退休职工报销取暖费等各种问题。

集团公司办公室副主任童海对三个月来服务品质提升工作取得的成效高度认可。要求大家思想认识到位,工作更加有效率,全面梳理服务品质提升活动的开展情况,用数据支撑全面展现出来,按活动方案要求形成总结性资料。同时提出四方面工作要求:一是继续做好疫情常态化防控工作。对疫情防控要引起高度重视,要深刻认识到世通园区的疫情防控工作对支持北京市疫情防控的重要性,不能丝毫懈怠,特别是要做好对重点场所、重要人员、重要时期的疫情防控;二是做好岁末年初总部的安全保卫工作。1、目前信访上访的高发期,要做好引导、劝阻等方面工作,结合近两年高发期的工作经验,针对特殊情况研究具体举措,加强应对能力,维护好企业的整体形象。2、做好资产公司管辖范围内公房、办公区域等用电防火的安全排查工作,加强日常管理;三是做好年终各项费用结算工作与预算执行情况。1、做好费用结算工作的及时性。2、确保年初计划的落实和年终预算执行工作的落实;四是做好服务品质提升工作全面总结工作。全面分析开展活动的基本情况及主要成效、典型经验、存在问题及整改措施。对服务品质提升活动的效果进行固化创新、提炼总结。将此次活动与年终考评挂钩,对服务工作出色的先进项目部、先进个人给予表扬奖励,对服务质量较差、群众反映强烈的单位及个人将进行严肃处理并进行追责问责。

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