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做细做实服务保障工作,提升集团服务水平

2022-08-29 10:45:44   查看:

2022年5月13日,公司后勤服务中心监管团队正式进驻中交集团。三个月以来,监管团队始终围绕中心、服务大局,坚持工作主动,切实提升了集团总部的服务保障能力。截止日前累计完成品质服务整改提升117项,整改完成率达到65%,工作成果显著,服务保障工作得到了集团领导的充分肯定。

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图1:后勤服务中心进行品质提升检查

物业管理上,后勤服务中心监管团队先后组织完成了大厦屋顶防水一期施工、11部电梯按键膜更换、33间卫生间台阶防滑提示、会议室面光灯升级改造等30余项长期未及时维修保养的工作项目,用专业化和标准化的管理,提升了运营效率;

服务保障上,后勤服务中心监管团队平均每周完成集团总部大中小型会议保障工作60余场,日均会议保障超10场;协助工会圆满完成集团职工子女暑期夏令营活动大巴车接送、秩序维护以及女职工“两癌”筛查活动,服务品质得到大幅提升。

餐饮监管上,后勤服务中心监管团队每日检查餐厅收货食材品质、关注餐线出品质量,7月份累计发现问题20余项并及时沟通处理;先后督促振达餐饮完成2次餐品品质提升工作,累积推出了餐饮新品10 余种,口味广受好评。

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图2:集团工会女职工“两癌”筛查活动现场保障

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 图3-4:后勤服务中心餐饮保障人员日常餐厅检查

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图5:《2022年上半年中交大厦物业及餐厅满意度调查报告》

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图6:后勤服务中心品质提升工作成果

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图7:后勤服务中心品质提升工作成果

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 图8:后勤服务中心品质提升工作成果

通过运用标准化、规范化、制度化的管理体系,团队加强联动管理、定期召开例会,有力提升了后勤服务中心的形象和口碑。下阶段,后勤服务中心监管团队将立足岗位,继续狠抓基础服务保障,守好集团安全屏障,以优异的服务保障成绩迎接党的二十大胜利召开。

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